top
РУСАЛ запустил производство алюминиевых сплавов с низким углеродным следом для автомобильной отрасли Российские войска продолжают освобождение Артемовска От землетрясения в Турции погибли более шести тысяч человек, в Сирии — более восьмисот ВС РФ нанесли ракетные удары по объектам ВСУ в Харькове В Устав Абакана внесут положения о праздниках

Общество

ГлавнаяОбщество"Сибирьтелеком" совершенствует сервис и обучает сотрудников

"Сибирьтелеком" совершенствует сервис и обучает сотрудников

27 сентября 2010 г. в 14:55

:

Теги :

"Сибирьтелеком" усиливает работу в сфере сервиса и обслуживания клиентов. В сентябре в Барнауле специалисты коммерческого блока компании из 11 филиалов обучались искусству проведения самостоятельных тренингов для своих региональных коллег, которые направлены на улучшение работы по обслуживанию клиентов.

Обучение было проведено «Новосибирской Школой Бизнеса». Каждый филиал компании представил на обучение своих внутренних тренеров, которые в дальнейшем будут обучать операторов и активных продавцов услуг связи на местах в регионах.     

Одной из главных задач состоявшегося тренинга стало обучение специалистов организовывать и проводить свои внутренние учебы для коллег, которые нацелены на умение эффективно взаимодействовать с клиентами, создавать атмосферу комфорта и выстраивать конструктивный диалог с каждым покупателем услуг. В течение 3 дней для учащихся проводились деловые игры, шли презентации, устраивались мозговые штурмы. Основной идеей курса была ориентация на клиентоориентированное мышление, способность к инновациям во благо клиента, умение передавать полученные знания другим сотрудникам компании.

Американский академик, известный гуру в области лидерства и менеджмента Уоррен Беннис однажды отметил, что «основная проблема, стоящая перед руководителями двадцать первого века, заключается в реализации интеллектуального потенциала своих организаций и сотрудников». На практике это означает, что успешные менеджеры и руководители сегодня стремятся выводить на новый уровень компании, обучая своих сотрудников и аккумулируя богатейший опыт профессионалов в области продаж и сервиса.

Однако важным критерием в этой работе является способность быть тренером и передавать полученные знания своим коллегам. Созданный в компании «Сибирьтелеком» институт внутренних тренеров позволяет совершенствовать работу в системе сервиса и успешно обучать сотрудников мастерству профессионального обслуживания клиентов.    

Все присутствовавшие на тренинге отметили, что знания и умения, полученные во время обучения, будут обязательно применены в работе и позволят сделать лицо компании более привлекательным для клиента.

"Сибирьтелеком" совершенствует сервис и обучает сотрудников

Комментарии


Добавить фото

Комментарии

Гость 27 сентября 2010 г. в 16:21

Правильная схема - сначала учимся сами, потом - учим коллег.

Погода в Абакане:-13°C, туман

  • USD ЦБ: 71.5763 EUR ЦБ: 76.8344

Курсы валют на сегодня:

  • 64,48 $79,75

    64,82 80,40

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

Медиаархангел Хакасии
9 февраля 2023 г. в 00:06

ПРАВИТЕЛЬСТВО ХАКАСИИ, КОГДА УЖЕ ЗАКОНЧИТЕ СПЕКТАКЛЬ С “АЭРОСИТИ-2000”? Вот смотрю я за тем, как профильный заместитель...

НЕЗЫГАРЬ
8 февраля 2023 г. в 23:50

Появляются данные, позволяющие судить о масштабах релокаций россиян в Армению. ЦБ Армении опубликовал данные о трансгран...

НЕЗЫГАРЬ
8 февраля 2023 г. в 23:14

Гостиница превращается, превращается гостиница в частный коттедж! Настоящие чудеса переобувания, эквилибристики и ловко...

НЕЗЫГАРЬ
8 февраля 2023 г. в 22:52

✔️Главный госинспектор Ростехнадзора Карелии Георгий Хе задержан за получение взятки в размере 5 миллионов рублей за раз...

НЕЗЫГАРЬ
8 февраля 2023 г. в 22:00

Анализ потребительской активности показывает некоторый рост оптимизма в социуме, однако его явно недостаточно для того ч...

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала