Запреты на навязывание услуг рассмотрят сегодня в Госдуме

28 января 2025 г. в 10:45

Редактор: Николай Протасов

Госдума сегодня рассмотрит законопроект, запрещающий компаниям навязывать дополнительные услуги потребителям. Речь идёт в первую очередь о "добровольно-принудительных" сервисах, которые сейчас автоматически включаются в заключаемые дистанционно договоры.

Спикер нижней палаты парламента Вячеслав Володин анонсировал законопроект о защите потребителей от навязанных услуг, который будет рассмотрен сегодня Госдумой.

В современных реалиях, когда недобросовестные коммерческие практики становятся всё более изощрёнными, актуальным вопросом остается защита граждан от необоснованных расходов. Новый законопроект направлен на предотвращение ситуаций, когда потребителям навязывают платные услуги без их осознанного согласия.

Где чаще всего сталкиваются с проблемой?

Как показывают данные, наиболее распространённые случаи принудительного приобретения дополнительных опций возникают при онлайн-покупке билетов (авиа, ЖД). Многие пользователи, оформляя базовый заказ, даже не замечают, как в корзину автоматически добавляются платные услуги: страховки, SMS-уведомления, доступы к премиальным сервисам. Эти опции активируются по умолчанию, а отказ от них требует дополнительных действий.

Ещё один тревожный тренд — подмена бесплатных медицинских услуг по ОМС платными аналогами. Согласно исследованиям, 43% пациентов сталкивались с ситуациями, когда медработники предлагали оплатить процедуры, которые должны предоставляться бесплатно. Это создаёт не только финансовую нагрузку, но и подрывает доверие к системе здравоохранения.

Что предлагает законопроект?

Для борьбы с такими практиками разработан ряд мер:

Приоритет добровольного согласия — дополнительные услуги можно подключать только после подтверждения клиентом.
Запрет на совмещение этапов — продажа допуслуг до оформления основного договора (например, до покупки билета) станет незаконной.
Отмена «галочек по умолчанию» — автоматическое включение платных опций в чек-листах будет запрещено.
Право на отказ и возврат средств — граждане смогут аннулировать нежелательные услуги даже после оплаты и требовать компенсации.
Исключение манипулятивных схем — запрет на создание условий, где согласие на допрасходы подразумевается «молчанием» клиента.

Эти изменения призваны не только защитить кошельки граждан, но и повысить прозрачность взаимодействия бизнеса с потребителями. Важно, что законопроект делает акцент на информированность: компании обязаны чётко объяснять, за что именно клиент платит, а не скрывать опции в мелком шрифте.