Экономика » Новости наших партнёров

Главная – Экономика – Новости наших партнёров – Почему онлайн-чат стал обязательным инструментом для современного бизнеса

Почему онлайн-чат стал обязательным инструментом для современного бизнеса

14 мая 2022 г. в 11:24

Теги :

Оставить комментарий Подписаться

Вернуться к статьям Следующая статья

Сегодня большинство компаний понимают, что чат для сайта – это уже не дополнительная функция, а важный инструмент продаж и клиентского сервиса.

Пользователи всё чаще предпочитают писать вместо звонков: это быстрее, удобнее и привычнее благодаря мессенджерам и социальным сетям. Для бизнеса такая тенденция означает одно – скорость ответа напрямую влияет на вероятность покупки.

Почему пользователи выбирают чат

Текстовое общение (чат на сайт) стало частью повседневной жизни. Людям проще написать короткое сообщение, чем звонить и объяснять проблему по телефону. Особенно это актуально для мобильных пользователей, которые заходят на сайт со смартфона.

Главные плюсы онлайн-чата для клиентов:

быстрый ответ без звонков;
возможность написать в любое время;
удобство отправки ссылок и фото;
сохранение истории переписки.

Для компании это означает снижение количества потерянных клиентов. Если посетитель получает помощь сразу, он реже уходит к конкурентам и чаще завершает покупку.

Как онлайн-чат помогает увеличивать продажи

Онлайн-чат позволяет удержать внимание пользователя именно в тот момент, когда он заинтересован предложением. Посетитель может уточнить стоимость, наличие товара, сроки доставки или особенности услуги и сразу получить ответ.

Дополнительная сильная сторона чатов заключается в том, что оператор может одновременно вести несколько диалогов. Это делает поддержку более эффективной и помогает быстрее обрабатывать обращения.

Возможности современных онлайн-чатов

Сегодня онлайн-чаты выполняют не только функцию поддержки. Современные сервисы помогают анализировать поведение пользователей и повышать эффективность продаж.
Например, Umnico предлагает онлайн-чат для сайта, который позволяет не только консультировать клиентов, но и отслеживать действия посетителей. Система показывает, какие страницы просматривает пользователь, откуда он пришёл и сколько времени находится на сайте.

Также сервис даёт возможность первым начинать диалог с посетителем. Если человек долго изучает товар или услугу, оператор может предложить помощь ещё до того, как пользователь сам задаст вопрос.

Дополнительно современные онлайн-чаты помогают:

собирать статистику обращений;
интегрировать переписку с CRM*;
хранить историю общений;
объединять сообщения из разных каналов.

В результате онлайн-чат становится полноценным инструментом продаж и клиентского сервиса. Для компаний, ориентированных на удобство пользователей и рост конверсии, его наличие уже давно стало обязательным стандартом.

* CRM (Customer Relationship Management) – программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов.