top
Зачем сельсовету нужны депутаты? В Хакасии бесплатное питание для школьников оказалось под угрозой Абаканские школьники в августе смогут подработать Сергей Можаров: «Не бывает «серьезных» и «несерьезных» выборов» В Хакасии на проблему закрытых детских садов обратил внимание ОНФ

Экономика » Бизнес

ГлавнаяЭкономикаБизнесАбоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис «call back»

Абоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис «call back»

15 апреля 2015 г. в 11:13

:

«Ростелеком» подвел итоги работы нового сервиса обратного вызова (call back). В марте услугой воспользовалось 492 абонента, которые по результатам анкетирования высоко оценили удобство сервиса. Теперь клиенту не обязательно оставаться на линии, дожидаясь ответа оператора. Можно положить трубку и, когда подойдет время очереди, операторы Единого контактного центра самостоятельно осуществят дозвон до абонента.

«Обратный звонок заказывают клиенты в случае, если скорость ответа оператора не соответствует их ожиданиям, при этом в настоящее время данный показатель составляет 12 сек. В период, когда нагрузка возрастает и среднее время ожидания увеличивается, сервис становится наиболее актуальным, – прокомментировала Татьяна Казанина, директор Единого контактного центра макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». – По результатам опроса 81% респондентов отозвались о сервисе как об очень быстром, а 86% оценили качество услуги на отлично».

На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной поддержки, служба технической поддержки, служба телемаркетинга, служба по работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным (09); служба приема телеграмм, служба заказного-справочного обслуживания

Для эффективной работы центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.

В среднем ежемесячно в Единый контактный центр поступает около 1,6 млн. звонков. Доступность служб уверенно держится на уровне более 90%, среднее время ожидания ответа оператора – 12 сек., Service Level 80/30 – более 80%.

Абоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис «call back»

Фото из открытых источников

Комментарии


Добавить фото

Комментариев пока нет. Станьте первым!

Погода в Абакане:16°C, ясно

  • USD ЦБ: 73.3806 EUR ЦБ: 86.5011

Курсы валют на сегодня:

  • 73,19 $73,98

    85,95 86,74

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

НЕЗЫГАРЬ
4 августа 2020 г. в 23:31

Системные предпосылки Системных предпосылок для преодоления протестных настроений в Хабаровском крае – нет. Если не сч...

Сибирский говорун
4 августа 2020 г. в 23:08

🔥✊🚆Вероятная поездка Мишустина в Хабаровск – стопроцентный имиджевый ход. Отправься в Хабаровск Путин или кто-либо друго...

Шойгу Лэнд
4 августа 2020 г. в 22:37

Почему сделка по продаже абаканского аэропорта Русалу сорвётся Сегодня губернатор Хакасии коммунист Валентин Коновалов...

НЕЗЫГАРЬ
4 августа 2020 г. в 22:27

​​“Пришел, нагадил, убежал” - такой девиз стоило бы выбить на щите Мордашова. Пока золотой актив олигарха травит жителей...

НЕЗЫГАРЬ
4 августа 2020 г. в 22:00

Премьер Мишустин в ходе дальневосточной поездки должен продемонстрировать, что он – не кабинетный теоретик информационны...

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала