Экономика » Бизнес

Главная – Экономика – Бизнес – «Ростелеком» снова может получить «Хрустальную гарнитуру»

«Ростелеком» снова может получить «Хрустальную гарнитуру»

27 февраля 2017 г. в 11:55

Редактор: Светлана Светачева

Отдел сохранения клиентов контактного центра «Ростелекома» в Сибири вышел в финал конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая большая команда» в сезоне 2016/2017. Напомним, что ранее компания уже получала эту престижную награду, одержав победу в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра». Удастся ли победить во второй раз узнаем скоро - имена победителей назовут 22 марта в Москве.

Хакасия, 27 февраля: Как пояснили в пресс-службе компании, отдел сохранения клиентов был создан в Омске 1 декабря 2014 года. Сейчас в структуре успешно работают более 100 сотрудников.

В 2016 году командой был реализован ряд крупных инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, среди которых реорганизация проекта «Welcome Call». Так, определялся уровень удовлетворенности клиентов выполненными работами при подключении услуг, а также уровнем качества сервиса. При этом операторы решают и дают пояснения по любым встречным вопросам абонента.

«Спустя два года работы отдел доказал эффективность внедренных в проект бизнес-процессов . Качество обслуживания составляет более 90%, что выше заявленных требований, – прокомментировал а директор департамента клиентского опыта и обслуживания массового сегмента макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Татьяна Казанина. – В прошлом году мы уже выигрывали эту престижную награду. Наш контакт-центр в Барнауле победил в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра».

Награда «Хрустальная Гарнитура», получившая международное признание и учрежденная сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году, вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров. Ежегодно в номинировании участвуют более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран.