Экономика » Новости наших партнёров

Главная – Экономика – Новости наших партнёров – Tele2 - 16 миллионов звонков, 96% абонентов поставили оценку «отлично»

Tele2 - 16 миллионов звонков, 96% абонентов поставили оценку «отлично»

3 июля 2017 г. в 16:02

Теги :

Итоги работы за 2 года подвел Сибирь – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи. Как сообщают специалисты контактного центра компании, за это время порядка 16 миллионов жителей Сибири и Дальнего Востока смогли получить консультации на интересующие их вопросы, причём, время ожидания ответа оператора, в среднем, составило всего 22 секунды.

Единый бесплатный номер 611 — по нему можно задать интересующий вопрос, либо получить консультацию специалиста. Чаще всего по нему обращались, если брать статистику за 2 года, абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Всего 22 секунды (в среднем) — и оператор был на связи. Неудивительно, что 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на «отлично».

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах Viber и Telegram и онлайн-чате на tele2.ru. Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.
Кроме того, в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
«Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность цифровых каналов обслуживания − все больше наших абонентов выбирают интернет для общения с консультантами. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viber и Telegram, где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки.

При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании».