Общество

Главная – Общество – В Хакасии абоненты «Сибирьтелеком» оценивают качество работы компании

В Хакасии абоненты «Сибирьтелеком» оценивают качество работы компании

31 марта 2010 г. в 10:25

Теги :

Компания «Сибирьтелеком» подвела первые итоги внедрения проекта «Оценка качества» в Республике Хакасии, цель которого повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность абонентов к компании.

Суть проекта заключается в том, что любой посетитель офисов продаж и обслуживания может оценить работу специалиста компании. Клиенту предлагают заполнить бланк по оценке качества, на лицевой стороне которого нужно подчеркнуть один из трёх изображенных смайликов (улыбающийся, нейтральный и грустный), наиболее соответствующий впечатлению клиента от общения с сотрудником компании. На обратной стороне - анкета, предлагающая по пятибалльной системе оценить внешний вид, приветливость и профессионализм работника офиса.

Далее абонент сам опускает этот бланк в специальный ящик под замком, расположенный на видном месте. Раз в месяц бланки изымаются, а информация, содержащаяся в них, анализируется и обобщается. Особое внимание обращается на отрицательные оценки. По итогам работы определяется лучший сотрудник офиса продаж и обслуживания, который поощряется денежной премией или ценным подарком, а его фото размещается на «Доске почета».

«В условиях бурного развития связи важно иметь в арсенале не только мощные технические ресурсы для предоставления абонентам широкого спектра услуг, но и предугадать стремительно растущие запросы современного потребителя, уметь привлечь его на свою сторону, создать максимально благоприятную атмосферу открытости и доверия, - прокомментировал директор Хакасского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Владимир Крупский, - На современном этапе развития рынка телекоммуникаций сервисное направление во многом определяет конкурентоспособность оператора связи. Поэтому мы планомерно работаем над повышением качества обслуживания абонентов, и проект «Оценка качества» направлен на достижение именно этой цели».

Пилот проекта был запущен компанией «Сибирьтелеком» в Новосибирской области. И первые же результаты работы показали ее целесообразность и эффективность. Поэтому было принято решение о реализации проекта во всех региональных филиалах компании «Сибирьтелеком».

С 15 февраля программа действует в центрах телекоммуникаций городов Абакана, Саяногорска и Черногорска, а с 1 марта – в офисах продаж и обслуживания компании, расположенных в районных центрах республики, а также в городе Абаза.

По итогам работы за февраль лучшими работниками Хакасского филиала компании «Сибирьтелеком» стали: Анна Дубинина, представляющая Абаканский офис продаж и обслуживания, Кристина Золотых из Саяногорска и Любовь Гапура из Черногорского ОПиО.