top
В Индии за сутки от COVID-19 погибли 4,2 тысячи человек В Хакасии женщину осудили за контрабанду На Сахалине сельдь массово выбрасывается на берег В Усинске введен режим ЧС из-за разлива нефтепродуктов в реке Колва Администрация Абакана вновь пытается отремонтировать улицу Пушкина

Общество

ГлавнаяОбщество"Россети Сибирь" сократила в полтора раза время ответа оператора

"Россети Сибирь" сократила в полтора раза время ответа оператора

7 апреля 2020 г. в 13:31

Редактор Николай Протасов

Редактор: Николай Протасов

Переход офисов компании «Россети Сибирь» на дистанционное обслуживание повлек за собой необходимость усилить смену операторов в контактном центре. Это и было сделано - в итоге, время ожидания ответа оператора снизилось в полтора раза и доступность колл-центра компании стала выше.

Теперь в call-центре по номеру «горячей линии» Россети Сибирь +7-800-1000-380 дополнительно для общения с клиентами на работу выведены восемь специалистов.

Таким образом, число операторов на прием вызовов в дневную смену достигло 17 человек: девять специалистов общаются с клиентами на первой линии и еще восемь – на второй линии поддержки из числа сотрудников центров обслуживания клиентов (ЦОК) по работе с интерактивными сервисами компании.

Результат усиления уже очевиден: если до введения этой меры среднее время ожидания ответа оператора клиентами составляло более двух с половиной минут, то с момента усиления контакт-центра оно сократилось почти в полтора раза и не превышает двух минут.

«С одной стороны, цель оператора – понять полный комплекс задач, которые компания способна решить оптимально для каждого клиента, тем более, в такой сложный для всех период противодействия коронавирусу, когда ощущение комфорта очень зыбко. С другой стороны, общение с представителем энергокомпании должно быть для человека коротким, ясным и максимально полезным – ведь обращение может быть связано, например, с отключением энергии. И тогда от специалиста call-центра зависит, насколько оперативно мы мобилизуем свои возможности для обеспечения надежного энергоснабжения потребителей. Но в любом случае контакт центр – всегда на стороне потребителя», - отметил генеральный директор Россети Сибирь Павел Акилин.

Напомним, с начала работы офисов ЦОК в дистанционном режиме специалисты Россети Сибирь зафиксировали рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы на 14 %. Общее число обращений по группе компаний «Россети» выросло на 34 %, число звонков в контакт-центры – более чем на 50%, а количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%.

Контакт-центр Россети Сибирь за 20 дней обработал 12 310 звонков потребителей, кроме того, специалисты провели 933 online-консультации.

Клиенты традиционно обращаются в компанию через сайт www.rosseti - sib.ru , также выросло число обращений через портал www.светлаястрана.рф и единый портал электросетевых услуг www .тп.рф .

Напоминаем, что связаться с энергетиками можно и посредством нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Также на возникшие вопросы сотрудники компании всегда готовы ответить в официальных группах популярных социальных сетей.

"Россети Сибирь" сократила в полтора раза время ответа оператора

Фото из открытых источников

Комментарии


Добавить фото

Комментариев пока нет. Станьте первым!

Погода в Абакане:21°C, ясно

  • USD ЦБ: 74.1567 EUR ЦБ: 90.004

Курсы валют на сегодня:

  • 73,65 $74,65

    89,45 90,45

  • 73,73 $74,50

    89,49 90,37

  • 72,30 $76,01

    87,75 92,25

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

НЕЗЫГАРЬ
12 мая 2021 г. в 17:51

Осмысление трагедии в Казани в социологической и социально-психологической парадигме говорит о высоком уровне ресентимен...

НЕЗЫГАРЬ
12 мая 2021 г. в 17:20

Мы ни разу не претендуем на роли спецов в этих вопросах, но реакция на кошмар в Казани какая-то больно истеричная. Ужес...

НЕЗЫГАРЬ
12 мая 2021 г. в 16:47

До сих пор ни Российские, ни Западные исследователи не смогли системно выявлять механизмы и причинность феномена скулшут...

НЕЗЫГАРЬ
12 мая 2021 г. в 16:25

Тянущееся почти 10 лет дело экс-заместителя администрации Псковской области Михаила Гавунаса и раньше выглядело сомнител...

НЕЗЫГАРЬ
12 мая 2021 г. в 16:16

Премьер Мишустин не исключил в дальнейшем ликвидации тех институтов развития, которые не отвечают достижению поставленны...

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала