Твиттер – навигатор для потребителей электроэнергии в Хакасии

Не ждать, когда потребители придут с проблемой, а самим идти туда, где находятся люди и предупреждать. Таким несложным правилам необходимо следовать любой клиентоориентированной компании. Именно по этой причине в филиале МРСК Сибири начали применять твиттер-ленту.

«Современные социальные сети - это место общения и получения информации. Мобильные устройства, телефоны, планшеты становятся практически таким же атрибутом, какими раньше были телевизор или газета. Именно по этой причине мы запустили свою ленту. Молодому поколению это понятно и удобно, а кто, как не они завтра будут стоять у руля предприятий малого и среднего бизнеса, руководить домашним хозяйством или строить города? - говорит начальник департамента по связям с общественностью МРСК Сибири Дмитрий Каверзин. - Быстро, удобно и бесплатно – сервис, который делает нашу жизнь комфортнее. Сервис, который не требует дополнительных средств, что немаловажно в условиях программы снижения экономических издержек. Удобно это также журналистам и дежурным службам, тем, кто держит руку на «пульсе жизни республики».

Центр обслуживания клиентов в ежедневном режиме вносит в твиттер #mrsk_19_off_on сообщения о планируемых отключениях на территории обслуживания предприятия. Информация появляется на ленте на один-два дня раньше даты проведения работ. В сообщении указываются адреса, дата и точное время отключения электроэнергии. Дополнительно твитт-лента дублируется на корпоративном сайте Хакасэнерго в специальном разделе в правом верхнем углу главной страницы.

Кроме того, работа твитт-ленты более приемлема и для самих энергетиков, ведь размещать на нее информацию можно в любое время дня и ночи, в выходные и праздничные дни. Другие средства распространения информации такой возможности не дают. Появление твитт-ресурса #mrsk_19_off_on облегчило работу и диспетчерской службе, телефоны которой в случаях технологических нарушений, наряду с единым номером CALL-центра 8-800-1000-380, обрабатывали звонки потребителей, сообщает пресс-служба Хакасэнерго.