top
Погода в Хакасии 9 мая: Штормовое предупреждение не отменяют Гороскоп на 9 мая: Девы переживают, а Козероги как вулкан У долгожителей нашли генетические особенности США попались на финансировании «антикоррупционных» групп в Мексике Эксперты: реальное количество погибших от COVID-19 может быть выше официальных данных

Экономика » Новости наших партнёров

ГлавнаяЭкономикаНовости наших партнёровРоссети Сибирь совершенствует систему взаимодействия с клиентами

Россети Сибирь совершенствует систему взаимодействия с клиентами

17 февраля 2020 г. в 16:20

В целях развития сервисов обслуживания клиентов и повышения эффективности деятельности консультационного центра специалисты компании «Россети Сибирь» продолжают внедрять новые алгоритмы работы многоканального телефона «горячей линии» 8-800-1000-380, максимально роботизировав сервис.

Теперь, чтобы сообщить об отключении, уточнить время окончания плановых ремонтных работ или задать вопрос по технологическому присоединению, потребителю не придется ждать ответа оператора контакт-центра, часть обращений будет оперативно обработана роботом.

В первую же секунду соединения система 8-800-1000-380 автоматически определяет регион, откуда направлен вызов, уточняет его и предлагает клиенту на выбор несколько вариантов в зависимости от темы обращения: технологическому присоединению энергопринимающих устройств, коммерческому учету электроэнергии, по вопросам отключения или качества электроэнергии. Если контактный телефон звонящего зарегистрирован в системе, то информация об отключениях предоставляется в автоматическом режиме адресно для каждого абонента.

Часто звонящих интересует режим работы центров обслуживания клиентов и вопросы развития зарядной инфраструктуры: адреса и исправность электрозарядных станций, приобретение карты клиента и так далее. Эти запросы также учтены в обновленном сервисе. Если запрос требует узкоспециализированного ответа, или звонящий сообщает о технологическом нарушении в распределительных сетях, или в предложенном алгоритме отсутствует интересующая тема, то вызов будет автоматически перенаправлен на живого оператора.

В случае отсутствия возможности ожидания на линии ответа оператора в период пиковых нагрузок абонент может воспользоваться ранее внедренными сервисами обслуживания, такими как «голосовая почта» или «обратный звонок».

Напоминаем, звонок по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 – бесплатный для всех регионов присутствия компании «Россети Сибирь» (конфиденциальность гарантирована).

Кроме телефонной справочной связаться с компанией в любое время можно, оставив заявку в интернет-приемной на официальном сайте www . rosset i - sib . ru или на портале www .светлаястрана.рф , а также специалисты энергокомпании готовы ответить на вопросы потребителей в режиме реального времени в специализированных группах социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Instagram.

Россети Сибирь совершенствует систему взаимодействия с клиентами

Фото из открытых источников

Комментарии


Добавить фото

Комментариев пока нет. Станьте первым!

Погода в Абакане:8°C, дождь

  • USD ЦБ: 74.1373 EUR ЦБ: 89.506

Курсы валют на сегодня:

  • 72,25 $75,25

    88,20 91,20

  • 73,34 $74,14

    89,17 89,98

  • 72,28 $75,99

    87,27 91,74

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

НЕЗЫГАРЬ
9 мая 2021 г. в 02:54

Тысячелетние противостояния. Россия-Ватикан Не смотря на официально провозглашённую позицию нейтралитета во Второй Миро...

Сибирский говорун
9 мая 2021 г. в 01:00

🖥🎉🙅‍♂️ Томск в перспективе может стать столицей перформансов СФО. Томские студенты решили отметить День радио по традици...

НЕЗЫГАРЬ
9 мая 2021 г. в 00:30

Уважаемый Незыгарь бесспорно прав, вынося в заголовок своей публикации месседж, что в будущем социальные сети нельзя буд...

Оперштаб Москвы
8 мая 2021 г. в 23:01

🌍Коронавирус в мире. Новости: 🔺Власти Саудовской Аравии приняли решение запретить гражданам выходить на работу без прив...

Оперштаб Москвы
8 мая 2021 г. в 21:45

❗️Движение в городе в День Победы ограничат Перекроют центральные улицы, Звенигородское, Минское шоссе и части Садового...

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала