top
Погода в Хакасии 29 сентября: Сырость, туманы и прохлада В Красноярском крае от нападений животных пострадали более 4,5 тысяч человек В Москве и Подмосковье вводят новые ограничения по COVID-19 Путин намерен обсудить нацпроекты с Госсоветом Сентябрьской ночью из сорского двора исчезла Нива

Общество

ГлавнаяОбщество"Ростелеком" совершенствует сервис и обучает сотрудников

"Ростелеком" совершенствует сервис и обучает сотрудников

29 июля 2011 г. в 09:59

:

Теги :

В Хакасском филиале ОАО «Ростелеком» прошли тренинги на темы «Эффективное обслуживание клиентов» и «Технологии активных продаж», которые организовали и провели внутренние тренеры филиала.

На протяжении недели специалисты первой линии службы технической поддержки и сотрудники офисов продаж и обслуживания подробно изучали методику работы с клиентами компании, вырабатывая профессиональные навыки по эффективному взаимодействию с потребителями услуг, учились выстраивать конструктивный диалог для оказания эффективной помощи абонентам и удовлетворения их запросов.

Программа тренингов включала в себя подробное изучение этапов организации качественного сервисного обслуживания и продаж: от непосредственного вступления в контакт с клиентами, умения правильно задавать вопросы и активно слушать, до способности аргументировано убеждать и грамотно отвечать на вопросы абонентов, сообщили в пресс-службе ОАО "Ростелеком".

«Существует прямая зависимость между успешным развитием предприятия и хорошо поставленным обучением его работников, - отметил директор Хакасского филиала ОАО «Ростелеком» Владимир Крупский. - Это особенно актуально, когда речь идёт о сотрудниках, работающих с клиентами, которые знают об услугах компании всё и даже больше. На них возложены задачи особой важности - оперативно решать возникающие проблемы, помогать абонентам пользоваться услугами связи. С помощью созданного в нашей компании института внутренних тренеров процесс обучения в филиале проходит на регулярной основе. Это позволяет вырабатывать у сотрудников не только отдельные профессиональные навыки, но и содействует формированию целостного клиентоориентированного мышления».

 

"Ростелеком" совершенствует сервис и обучает сотрудников

Комментарии


Добавить фото

Комментариев пока нет. Станьте первым!

Погода в Абакане:3°C, пасмурно

  • USD ЦБ: 78.6713 EUR ЦБ: 91.479

Курсы валют на сегодня:

  • 77,15 $81,15

    90,35 94,35

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

Оперштаб Москвы
29 сентября 2020 г. в 03:01

⚡️В Москве скончались 23 пациента с коронавирусом Оперштаб напоминает: если вы чувствуете любые симптомы ОРВИ, оставайт...

НЕЗЫГАРЬ
29 сентября 2020 г. в 02:22

Аналитический центр при Правительстве РФ показывает следующие данные: 47% граждан знают или слышали о нацпроектах. 31...

НЕЗЫГАРЬ
29 сентября 2020 г. в 01:15

Турция стягивает в поддержку Азербайджана весь ваххабитский пояс. В поддержку Баку выступили Афганистан и Пакистан. Нефо...

НЕЗЫГАРЬ
29 сентября 2020 г. в 00:52

Поговаривают, что готовится наезд на дорогую нашу Зарину Догузову из Ростуризма. Немудрено, ведь нацпроект по туризму...

НЕЗЫГАРЬ
29 сентября 2020 г. в 00:38

Армия Армении применит ракетные комплексы «Искандер» в боях за Нагорный Карабах, если Турция задействует истребители F-1...

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала