top
В Абакане начнется обновление спортивных площадок Дистанционные консультации Пенсионного фонда можно получить в выходные дни В восьми странах мира отмечены вспышки обезьяньей оспы В Крыму проведут национализацию имущества украинских олигархов Суд арестовал активы «Гугла» в России на полмиллиарда рублей

Экономика

ГлавнаяЭкономика"Ростелеком" открыл единый контакт-центр в Сибири

"Ростелеком" открыл единый контакт-центр в Сибири

17 октября 2012 г. в 10:03

:

Теги :

«Ростелеком» открыл в Барнауле Единый контактный центр обработки вызовов (ЕКЦ), где будут сконцентрированы все информационно-справочные службы 11 региональных филиалов компании в Сибири. Центр предназначен для клиентов «Ростелекома» на всей территории СФО, он способен в круглосуточном режиме производить обработку более 200 тысяч обращений в день.

Открытие единого контакт-центра позволит повысить качество обслуживания клиентов до максимально высокого уровня за счет централизации управления процессом и без дополнительного перевода звонка на другие номера, а также увеличит доступность справочных служб компании и сформирует эффективную систему подготовки персонала. На единую площадку ЕКЦ переведены справочные службы для корпоративных и частных клиентов.

Клиенты компании могут оперативно получать консультацию по услугам, информацию о порядке подключения и оплате услуг, а также о состоянии своего лицевого счета. Операторы Центра также будут информировать об акциях, спецпредложениях и тарифных планах, благодаря которым клиент сможет оптимизировать свои затраты на услуги связи.

Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов. Основным партнером в создании Call-центра выступила компания Beeper.

Для повышения оперативности работы Центра применяется специализированный информационный портал, а также внедряется уникальная федеральная CRM-система, которая позволит сократить время реагирования на запросы, вести историю обращений клиентов и выявлять системные проблемы в обслуживании тем самым «Ростелеком» планирует повысить лояльность клиентов, обеспечив им высокий уровень сервиса.

На церемонии торжественного открытия центра в Барнауле присутствовал Вице-Президент – Коммерческий директор ОАО «Ростелеком» Павел Зайцев. По его словам, «Ростелеком стремится к единым стандартам обслуживания клиентов на всей территории присутствия компании от Дальнего Востока до Калининграда. Мы хотим, чтобы наши клиенты были уверены, что их любое обращение будет отработано оперативно и качественно. Уверен, что такие контакт-центры, созданные с использованием лучших практик, позволят нам решить эту задачу».

«Я хотел бы от лица жителей Алтайского края высказать слова признательности руководству компании «Ростелеком» за своевременный, высокотехнологичный, прорывной шаг в развитии телекоммуникационного пространства страны и Сибири. Сегодня нельзя говорить о наличии современного экономического пространства, о должном социальном самочувствии граждан и решении всего комплекса проблем развития личности без создания единого информационного пространства, и Единый контакный центр - это демонстрация всех этих элементов», - отметил Губернатор Алтайского края Александр Карлин.

«Ростелеком» - инновационная и вместе с тем клиентоориентированная компания. Мы стремимся сделать жизнь людей более комфортной, легкой и насыщенной, предоставляя весь спектр услуг связи в удобной, понятной и доступной форме. Открытие Единого контактного центра – это важный шаг на пути повышения уровня обслуживания наших клиентов. Организация единого Центра позволит жителям Сибири получать большую часть услуг «Ростелекома» и управлять ими дистанционно: по звонку, не выходя из дома», - прокомментировал открытие Центра Вице-президент – Директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максим Кудрявцев.

План поэтапного ввода в эксплуатацию единой площадки Контактного Центра Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком был утвержден в январе 2012 г. С июля по октябрь осуществлялась миграция на площадку ЕКЦ служб, действующих для территорий Алтайского края, Томской, Омской области, Республики Алтай и Бурятия.
Службы Новосибирского, Иркутского и Забайкальского филиалов перейдут на площадку ЕКЦ до конца текущего года, а Красноярский край и Кузбасс - в первом квартале 2013 года. Кроме того, в следующем году на мощности ЕКЦ будет переведена первая линия технической поддержки, сообщает пресс-служба ОАО "Ростелеком". "Ростелеком" открыл единый контакт-центр в Сибири

Комментарии


Добавить фото

Комментариев пока нет. Станьте первым!

Погода в Абакане:21°C, ясно

  • USD ЦБ: 62.4031 EUR ЦБ: 64.9358

Курсы валют на сегодня:

  • 60,52 $84,15

    63,02 91,80

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

НЕЗЫГАРЬ
20 мая 2022 г. в 14:34

О росте ВВП. 1.По данным Росстата, который оценил ВВП «производственным методом» (в физическом объеме, исключив из нег...

Медиаархангел Хакасии
20 мая 2022 г. в 14:12

Потанин и его группа компаний «Интеррос» - как одно из мест сборки подсанкционной России. ... Он уже купил два банка Р...

НЕЗЫГАРЬ
20 мая 2022 г. в 14:01

Из опрос b r i e f (48,9 тысяч голосов) следует, что 61% согласны с заявлением сенатора Клишаса о провале импортозамещен...

НЕЗЫГАРЬ
20 мая 2022 г. в 13:17

В обществе высок уровень неопределенности, но никакого запроса на чрезвычайные и резкие действия со стороны властей нет....

НЕЗЫГАРЬ
20 мая 2022 г. в 12:45

♻️ Первый из восьми экотехнопарков федерального проекта «Экономика замкнутого цикла» построят к 2025 году в Ставропольск...

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала