top
В Абакане открылась выставка о любови к природе Погода в Хакасии 7 марта: пасмурно и тепло Гороскоп на 7 марта: Раки в гармонии, а Девам надо потерпеть В Хакасии 95,7% заразившихся COVID-19 выздоровели Жительница Кызыла приехала в гости в Хакасию со 150 000 рублей, а уехала без них

Экономика

ГлавнаяЭкономика«Ростелеком» обработал 5,5 млн вызовов абонентов через единый контакт-центр в Сибири

«Ростелеком» обработал 5,5 млн вызовов абонентов через единый контакт-центр в Сибири

26 декабря 2012 г. в 12:15

:

Теги :

Единый контактный центр (ЕКЦ) «Ростелеком», находящийся в Барнауле, за период с августа по декабрь текущего года обслужил более 5,5 млн вызовов абонентов компании, проживающих в Сибирском федеральном округе. На данный момент ежедневно ЕКЦ принимает в среднем более 52,5 тысяч обращений.

Официальное открытие Единого контактного центра «Ростелеком» состоялось 16 октября, в настоящее время на единую площадку поэтапно осуществлена миграция служб, действующих для территорий Алтайского и Забайкальского края, Томской, Омской, Новосибирской, Иркутской областей, Республик Алтай и Бурятия. Службы Красноярского края, Республики Хакасия и Кемеровской области перейдут на площадку ЕКЦ в первом квартале 2013 года. Кроме того, в следующем году на мощности Центра будет переведена первая линия технической поддержки.

За 5 месяцев работы контакт-центра, наибольшее количество вызовов поступило в Бесплатную справочную службу о номерах телефонов местной телефонной связи (более 4,6 млн), Справочную службу о состоянии лицевого счета (более 339 тыс. обслуженных вызовов), а также Корпоративную справочную (порядка 190 тыс. вызовов).
В связи с последовательным переводом сибирских регионов на площадку ЕКЦ, наиболее активными оказались жители Алтайского края, Томской и Новосибирской области, совершившие более 67, 63 и 52 тысяч вызовов соответственно.

В период с августа по декабрь чаще всего клиенты обращались в понедельник (около 56 тыс. обращений в день), реже всего в воскресенье (в среднем 14 тыс.).
Открытие единого контакт-центра позволило повысить качество обслуживания клиентов за счет централизации управления процессом и без дополнительного перевода звонка на другие номера, - поясняет Заместитель директора макрорегионального филиала – Коммерческий директор макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Валерий Беленький. - Так, количество успешно обработанных вызовов по справочной службе о состоянии лицевого счета увеличилось на более чем 10% по сравнению с тем же периодом прошлого года», - отметил он.

Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.
Кроме того, для повышения оперативности работы ЕКЦ применяется специализированный информационный портал, а также внедряется уникальная федеральная CRM-система, которая позволяет сократить время реагирования на запросы, вести историю обращений клиентов и выявлять системные проблемы в обслуживании, тем самым «Ростелеком» планирует повысить лояльность клиентов, обеспечив им высокий уровень сервиса, сообщает пресс-служба компании. «Ростелеком» обработал 5,5 млн вызовов абонентов через единый контакт-центр в Сибири

Комментарии


Добавить фото

Комментариев пока нет. Станьте первым!

Погода в Абакане:5°C, ясно

  • USD ЦБ: 74.4275 EUR ЦБ: 88.9334

Курсы валют на сегодня:

  • 73,20 $75,20

    87,40 89,40

  • 73,70 $74,95

    87,82 89,12

  • 72,57 $76,29

    86,71 91,16

Показать все банки...

Что пишут в Telegram?

Медиаархангел Хакасии
7 марта 2021 г. в 15:20

Андрей Караулов о расколе в рядах коммунистов. Хакасские красные партийцы против Зюганова. Полагаем, что отдельное спа...

НЕЗЫГАРЬ
7 марта 2021 г. в 15:15

🇦🇲⁉️ Нынешний политический кризис в Армении стал одним из наиболее серьезных стресс-тестов для небольшой закавказской ре...

Оперштаб Москвы
7 марта 2021 г. в 14:55

❗️Оперштаб: ещё 1 417 пациентов вылечились от коронавируса в Москве В столице выздоровели ещё 1 417 пациентов после п...

Оперштаб Москвы
7 марта 2021 г. в 14:40

⚡️В России выявлено 10 595 новых случаев коронавируса За последние сутки в России выявлено 10 595 новых случаев коронав...

АРМАГЕДДОНЫЧ
7 марта 2021 г. в 02:08

https://teletype.in/@oldhellboy/ujmk_ISDf

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов канала