Рекордное количество человек обратилось за консультациями в ЦОК "Хакасэнерго"

Согласно стандартам МРСК Сибири, специалисты филиала готовят ответы на вопросы посетителей оперативно - каждый клиент получает необходимую ему информацию либо сразу, либо в течение суток. А по вопросам повышенной сложности ответ предоставляется максимум в течение 15 рабочих дней, сообщили в пресс-службе компании.

Наибольшее количество обращений энергетики получили от потребителей Усть-Абаканского, Алтайского и Ширинского районов и города Черногорска. Больше всего жителей Хакасии в 2014 году интересовали вопросы технологического присоединения, оформления технической документации, качества электрической энергии, а также проблемы энерговоровства. Так, на Единый телефон МРСК Сибири 8-800-1000-380 поступило порядка 50 сообщений о противоправных действиях, связанных с хищениями электроэнергии.

Также в прошлом году ЦОК филиала "Хакасэнерго" реализовал масштабный пилотный проект по СМС-оповещению потребителей об отключениях электроэнергии. Более 50 тысяч жителей республики, подключенных к данной услуге, получали уведомления о плановых отключениях и о ходе восстановительных работ в случае технологических нарушений в электросетях.

"Мы стараемся следовать принципам максимальной доступности, удобства, открытости и оперативности в работе с потребителями. И сотрудники ЦОКа своим ежедневным трудом, чутким отношением к людям претворяют постулаты клиенториентированности в жизнь. Это непростая работа – каждый день принимать десятки людей и относиться к проблемам каждого так, будто он единственный и очень важный для нас клиент, - рассказывает начальник ЦОК Ярослав Пристая. – Для удобства жителей Хакасии в нашем центре установлен график работы с 08-00 до 17-00 часов без обеденного перерыва".

Центр обслуживания клиентов филиала "Хакасэнерго" находится по адресу: Абакан, ул. Советская 172.

Телефон горячей линии, по которой осуществляется прием обращений потребителей в Абакане и Республике Хакасия: 8-800-1000-380.