Британского оператора связи оштрафовали на 1 млн фунтов

8 июля 2015 г. в 08:49

Редактор: Николай Протасов

Теги : оператор сотовой связи казус Великобритания

Оставить комментарий Подписаться

Вернуться к статьям Следующая статья

Если клиент в смс-опросах отмечал, что не удовлетворен услугами оператора, компания делала клиенту мелкие пакости.

Крупнейшего мобильного оператора в Великобритании «ЕЕ» оштрафовали на 1 миллион фунтов. Британским регулятором Ofcom были выявлены серьезные нарушения в правилах приёма жалоб от клиентов.

В соответствии с действующим законом Великобритании, оператор должен письменно уведомлять всех своих клиентов о возможности обращаться в третьи инстанции, при возникновении спорных ситуаций. Однако некоторые не получали письменного уведомления три года. Как выяснилось, в эту рассылку не входили те клиенты, которые заявляли о своей неудовлетворенностью услугами связи.

Все операторы этого государства должны принимать участие в программе ADR, предусматривающей бесплатное рассмотрение всех жалоб независимой компанией, однако оператор «ЕЕ», обслуживающий 27 млн. пользователей по каким-то причинам «забыл» о рассылке уведомлений и теперь обязан выплатить штраф на протяжении 20 дней.